产品是系统能力的产物。

产品的系统能力，就是持续地提供用户可以依赖的确定性的能力。

确定性为什么如此重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定性，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的，比如稳定的家庭、靠谱的朋友。不确定性的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

确定性是产品最重要的方面，因此，

  • 当你要做一款产品的时候，你需要的是建设一套系统能力
  • 当你要做一款产品的时候，你所要做的一切就是为了保证这个确定性

产品能力的三个体现：效率、迭代、穿越生死线

效率

效率是系统能力的核心指标之一。天下武功，为快不破。如果没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

当你要做一款产品时，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”这个问题很好地体现了效率的实质。效率体现在个人的特殊效率以及组织的智能效率，无论是哪方面的效率，都从四个角度实现：

  • 聚集能量
  • 赋能
  • 快速达成
  • 标准化与分工

迭代

迭代就是小步快跑。把最内核的部分先放出来，不断优化，小范围试错。

判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计产品的第一个版本有多简单、直接、切中要点，有多直指人心。而后续的优化版本需要不断的迭代，并不需要一开始就憋大招。

因此，版本规划能力是产品经理的一个重要能力。把初始版本一开始设计地特别复杂，本质上是不自信。他们对于“是否我只要做强哪个点，用户就会必然买账”没把握，而拼命通过其他的一些附加功能加进来寻找心理依靠。这种不自信最根本上来自于对用户需求的没把握。

有节奏的迭代有两点价值：

  • 对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品
  • 在内部，建立了开发团队的节奏感和确定性

穿越生死线

能够穿越生死线，依靠的不是管理能力，而是领导能力。这里的领导能力，指的是风险管理能力、甄别关键任务能力、执行能力。

风险识别能力的层次有：

  1. 明确知晓常见风险
  2. 具备风险规避意识
  3. 明确知道长线风险，有风险控制能力，风险无法规避时知道如何组织大家，以及做好突发事件的预案。
  4. 能操作有风险的任务，真正做到富贵险中求

识别风险也有一套方法论，汽车行业的质量体系提供了一套行之有效的方法：Flow Chart –> FEMEA –> Control Plan。从流程或业务逻辑入手，识别关键失效特性，然后根据失效特性来制定相应的风险控制计划。当然，这三者制定的水平很依赖于对业务理解的深度与战略思考能力。

甄别关键任务能力，是能够从纷繁的业务纠缠中，迅速识别出主要矛盾，并且制定战略路径的能力。如果每天都为一些员工的小情绪掂量纠结的管理者，一定是没经历过生死。

总结

从产品的角度出发，系统能力应该着重回答以下几个问题：

  • 你的产品在“点线面体”的什么位置？
  • 你提供的是一种什么样的确定性？满足哪些核心需求？
  • 为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力包括哪些环节，你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
  • 哪些是产品开发的真正迭代需求、风险以及关键任务。

以ATM为例：

  • 移动支付越发兴盛。
  • ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金。如果产品经理对ATM机的观察和兴奋点停留在长宽、颜色、先出卡还是先出钞等特性上，就没有把握住这项服务的核心。
  • 围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性，包括：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术等。